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客户列表

客户 手机号 归属员工 RFM 最近消费 累计消费 操作

数据统计

服务类型占比 (点击图例查看二级分类)

二级分类占比
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充值与消耗趋势

最受欢迎服务 TOP5

最受欢迎商品 TOP5

开卡后首选服务 TOP5

耗卡服务 TOP5

服务滞销排行榜 TOP5

商品滞销排行榜 TOP5

各品项换款周期、客单价不同，R 分档天数、F/M 阈值与统计窗口按品项独立配置；同一客户在不同品项中可属于不同客群。

RFM 阈值配置 全部品项 · 综合各品项

R（最近到店天数）
R1 活跃0~30天
R2 沉默31~90天
R3 沉睡91~180天
R4 流失>180天
阈值 1（活跃 / 沉默）30天
阈值 2（沉默 / 沉睡）90天
阈值 3（沉睡 / 流失）180天
F（到店频次）
活跃 / 沉默按近90天；沉睡 / 流失按近180天（90天内 F=0 无法区分价值）
F1 高频 >=3次
F2 低频 <3次
高频阈值3次
M（消费金额）
活跃 / 沉默按近90天；沉睡 / 流失按近180天（90天内 M=0 无法区分价值）
M1 高消费 >=2000元
M2 低消费 <2000元
高消费阈值2000元
新客培育规则： 首购 ≤ 90天 且累计消费 ≤ 2次 的客户为「新客」，不参与老客 RFM 聚类，单独按最近到店 0-30 / 31-60 / 61-90 天分档运营； 当消费 ≥ 3次 或首购 > 90天 后视为成熟，自动并入老客 RFM 体系。
总客户数
--
老客 RFM 客群
16 个客群 · --
新客培育组
3 个分档 · --
活跃客户占比
--
流失占比
--

老客 RFM 客群分布（4档 × 4格）

R 档天数与 F/M 窗口随品项口径联动；颜色深浅代表客户数量
F1M1
F1M2
F2M1
F2M2

新客培育组（不参与老客聚类）

首购≤90天且消费≤2次 · 成熟后（消费≥3次或首购>90天）自动并入老客 RFM

老客 RFM 客群详细数据

客群名称人数占比营收贡献运营建议操作

业绩统计

排名

排名 员工 销售业绩 服务业绩 服务次数 提成 客单价 操作

业绩趋势

SOP 规则（系统触发 / 客户触发）

长按卡片可删除
优惠券总数
6
进行中
5
总发放
0
总核销
0

优惠券管理

ID优惠券名称类型优惠规则适用范围库存发放/使用状态操作

门店信息

悦美力美甲美睫（静安店）

上海市静安区南京西路1266号恒隆广场B1层

021-6288-8866

营业时间: 10:00 - 22:00

6
服务工位
8
在职员工
1,286
累计客户

员工档案

员工 职位 职级 技能 入职身份 入职日期 客户数 本月业绩 状态 操作
服务总数
0
总销售数
0
本月销售数
0
商品总数
0
总销售数
0
本月销售数
0

库存管理

耗材名称规格库存预警线库存进度操作

出入库记录

类型耗材日期数量操作人备注
卡项总数
0
次数卡
0
抵扣卡
0
组合套餐
0
总销售数
0
本月销售数
0

卡项管理

ID卡项名称类型配置/内容价格有效期销售数状态操作
-
开单
客户信息
使用积分（0可用，100积分=¥1）
服务项目
商品
卡项
支付方式
代收

会员开卡

录入会员信息，完成开卡充值
会员信息 卡号:
充值信息
输入金额后自动匹配会员卡等级
暂无赠送套餐（功能预留）
暂无赠送优惠券
-- 请先输入开卡金额 --
会员卡等级标准
今日开卡记录
暂无开卡记录
订单号会员电话服务项目服务人员实付实收状态操作

预约管理

时间 客户 服务项目 员工 状态 操作
日期 时间 客户 服务项目 员工 状态 操作

今日排队表（轮牌）

等待中的人可在卡片上直接操作 服务中 等待 挂起
排队规则：按次序依次叫号，每服务一单排到队尾。
等待：卡片上有三个按钮 —— 点单上钟（非预约点单：直接挂单并转为服务中）、预约上钟（弹出预约列表选择预约客户，挂单后转为服务中）、挂起（脱离排队）。
服务中：点击 结算 载入该员工的挂单完成收款，收款后自动取消"服务中"并排到队尾；若上钟点错人、或客户临时走了，点 取消 撤销本次上钟 —— 关联挂单被删除，该员工回到原来的队列位置（叫号顺序不变）。
挂起：不参与排队；点击 恢复排队 后加在队尾（不会插队到最前）。前台/休假/停用员工不参与排队。不同业务线拥有独立排队。

排班表

本周 下周
员工 周一
01/20		 周二
01/21		 周三
01/22		 周四
01/23		 周五
01/24		 周六
01/25		 周日
01/26
智能对话分析
自动分析员工与客户的企微对话，识别服务质量和客户情绪，生成服务复盘报告
客户流失预警
基于RFM模型和行为数据，AI预测客户流失概率，提前7-30天发出预警并推荐挽回策略
经营优化建议
分析门店营收、客单价、复购率等核心指标，AI生成可执行的经营改进方案
智能话术推荐
根据客户画像和场景，AI实时推荐最优回复话术，提升转化率和客户满意度
服务复盘报告
对话存档+AI分析，自动生成每位员工的服务质量报告，包含改进建议
营销方案生成
输入营销目标（如提升复购率），AI自动生成SOP流程、优惠券策略和群发内容

AI分析看板

本周对话情绪分布
满意68%
中性24%
不满8%
员工服务质量排名
1艾米95分
2芳芳92分
3小丽88分
4阿杰82分
AI经营建议
1. 沉睡客户唤醒：本月有312位客户进入沉默期，建议对R2F1M1高价值沉默客群推送5折全单券+赠送护理，预计召回率可达25%。
2. 提升客单价：当前客单价¥186，低于行业均值¥210。建议在纯色美甲基础上推荐渐变升级，预计可提升客单价15%。
3. 优化预约时段：周末14:00-16:00预约饱和率98%，建议推出工作日10%优惠分流，提升整体坪效。

AI生成报告

报告名称 类型 生成时间 覆盖范围 操作
2026年1月客户流失预警报告 流失预警 2026-01-20 09:00 全量客户
艾米-12月服务质量复盘 服务复盘 2026-01-15 14:30 艾米
春节营销活动方案 营销方案 2026-01-10 10:00 全量客户
Q4经营数据深度分析 经营分析 2026-01-05 16:00 静安店

基础配置

服务类别管理

商品类别管理

权限管理

角色 员工数 权限 操作

职级达标业绩口径

达标业绩包含服务业绩
关闭：只有销售业绩计入达标业绩（系统默认）；开启：销售业绩 + 服务业绩一起计入

员工职级配置

职位设置

会员卡设置

名称 / 等级 / 折扣 / 最少充值

赠送金设置

规则 名称 会员价有效 额度限制 状态 操作

第三方代收

渠道名称 备注 状态 操作
提成设置
按业务分别设置；二级分类默认继承一级分类提成，取消「继承」后可单独修改；商品与服务设置逻辑一致

客户档案设置

业务类设置

启用A类业务
启用B类业务
开启后，服务、商品、库存、优惠券、卡项套餐将分为A/B两类独立管理
默认为"生美"，可根据门店实际情况修改
此名称将在全系统的Tab、标签、筛选器中使用
修改此设置后，相关页面的Tab和分类筛选将自动更新。关闭B类业务后，所有B类数据将隐藏但不会被删除；也可以直接双击左上角应用图标快速切换显示 / 隐藏。

美力悦客小程序配置

企微B类业务显示
开启后小程序 / 企微侧展示 B 类业务内容；关闭则只展示 A 类业务

美力悦客小程序推荐位

共 0 个推荐位

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挂账记录

挂账总笔数
0
欠款总金额
¥0
未还清笔数
0
本月挂账
¥0
客户 手机号 挂账日期 服务项目 服务人员 应付金额 已付金额 欠款余额 状态 操作

欠款客户名单

会员 手机号 会员等级 最后欠款时间 最早欠款时间 催缴次数 累计欠款

客户 360° 画像